أسم البرنامج التدريبي:
.مهارات خدمة العملاء
مدة البرنامج التدريبي:
50 ساعة تدريبية.
:أساليب التدريب المستخدمة
ورش العمل- العصف الذهني – الحوار والمناقشة – حل المشكلات – لعب الأدوار – التعلم الذاتي.
:الفئات المستهدفة بالتدريب
- الموظفين بالقطاع الخاص.
- الموظفون بالقطاع الحكومي.
- القطاع العسكري.
- الموظفون بالقطاع غير الربحي.
:الهدف العام للبرنامج التدريبي
معرفة المتدربين بماهية المهارات والخبرات المطلوبة لخدمة العملاء والنجاح والتميز فيها بشكل كبير بما يضمن الوصول الى تحسين اداء قسم خدمة العملاء، و بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة .